Marketing Digital en la MYPE

Las micro y pequeñas empresas (MYPE) conformadas por 870,000 unidades empresariales que dan trabajo a un aproximado de un millón de trabajadores, representan el pilar fundamental de la economía salvadoreña. No obstante, el avance hacia la digitalización en este sector aún es un desafío. Según el reciente estudio El Estado Actual de la MYPE 2023: La Otra Cara de la Economía, aunque un 60.6% de las MYPES ya emplean herramientas digitales, todavía hay un 40.4% que permanece al margen de este ecosistema. Esta realidad plantea interrogantes críticas: ¿Qué oportunidades está perdiendo este grupo? ¿Qué barreras enfrenta? Y, sobre todo, ¿cómo puede el Marketing Digital ser el motor de su crecimiento sostenible?

El Marketing Digital consiste en utilizar estrategias y herramientas en plataformas digitales para promocionar productos o servicios, construir relaciones con los clientes y alcanzar objetivos comerciales. A diferencia del marketing tradicional, el Marketing Digital se centra en canales online como sitios web, redes sociales, motores de búsqueda, correos electrónicos y aplicaciones móviles.

Dentro de las herramientas digitales utilizadas por las MYPES, WhatsApp lidera con un 40.8% de preferencia, seguido por Facebook con un 15.7%. Estas plataformas no solo son accesibles, sino que también permiten a los empresarios mantener un contacto cercano y directo con sus clientes. Sin embargo, el uso de estas herramientas, aunque positivo, refleja un enfoque limitado y poco estratégico.

Es evidente que muchos empresarios, no solo los micro y pequeños, aún no comprenden el verdadero alcance del Marketing Digital. Las redes sociales no deben ser vistas únicamente como vitrinas digitales, sino como plataformas para construir marcas, analizar datos de comportamiento del consumidor y generar lealtad. Sin una estrategia clara, el uso de estas herramientas se convierte en un esfuerzo reactivo más que proactivo.

Otro dato que resalta del estudio es el predominio del teléfono móvil en la operación de los negocios (76.4%). Esto evidencia que los empresarios están optando por dispositivos accesibles y versátiles. No obstante, el uso de computadoras (17.8%) y tablets (8.7%) es mínimo, lo que puede limitar la adopción de herramientas más avanzadas de análisis y gestión.

Preocupa aún más el dato de que el 20.6% de los empresarios no utiliza ningún medio electrónico. Esta brecha tecnológica implica un rezago en la competitividad, ya que en un mercado globalizado, la eficiencia y la visibilidad digital son esenciales para sobrevivir.

El Informe de Dinámica Empresarial MYPE 3T 2024 refleja un panorama económico desafiante. En promedio, solo el 21.6% de los empresarios reportó un aumento en las ventas en 2024, mientras que el 36.2% experimentó una disminución y el 42.2% no vio cambios. Estas cifras subrayan la necesidad de estrategias más efectivas para impulsar la demanda y mejorar la competitividad.

El Marketing Digital puede jugar un rol transformador en este contexto. A través de campañas bien diseñadas, las MYPES pueden alcanzar nuevos mercados, fidelizar clientes actuales y diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, invertir en una tienda en línea o implementar herramientas de automatización de marketing puede incrementar significativamente las ventas y reducir costos operativos.

¿Por qué muchas MYPES aún no adoptan el marketing digital de manera integral? Las barreras más comunes incluyen la falta de conocimiento, el temor al cambio y la percepción de que estas herramientas son costosas. Sin embargo, el verdadero costo es mantenerse al margen del avance tecnológico.

Para cerrar esta brecha, es vital apostar por programas de capacitación específicos para empresarios. Estos deben enfocarse no solo en enseñar el manejo técnico de herramientas, sino también en desarrollar una mentalidad estratégica. Además, las instituciones financieras y gubernamentales deberían facilitar el acceso a financiamiento para inversiones tecnológicas.

El Marketing Digital no es una opción, es una necesidad. Para las MYPES, representa la oportunidad de competir en igualdad de condiciones, independientemente de su tamaño o ubicación. No obstante, su éxito dependerá de una visión estratégica, una disposición al cambio y un compromiso con la innovación.

Las cifras actuales nos invitan a reflexionar, pero también nos dan una hoja de ruta clara: invertir en conocimiento, apostar por la tecnología y creer en el potencial transformador del Marketing Digital. Las MYPES son el corazón de nuestra economía, el futuro de un El Salvador próspero descansa en esta sólida base de empresarios y trabajadores, quienes representan admirables valores de lucha, esfuerzo incansable y principios imperecederos. Su éxito es el éxito de todos.